Porque os vossos produtos são muito mais baratos que os dos distribuidores?
O lema do Doctor Dust é tornar financeiramente mais acessível os consumíveis e acessórios para aspirador mas sempre tendo o cuidado de garantir a qualidade dos artigos para que a saúde do aspirador se mantenha por muito tempo.
Temos mais de 10 anos de experiência no ramo e como tal possuímos excelentes relações com produtores que nos permitem obter produtos com exatamente as mesmas características que os originais mas sem a marca em si. Além disso, e como no nosso caso não existem vários intermediários pelo meio, é possível praticar preços bem mais baixos que lhe irão beneficiar.
Quanto tempo demoro a receber a minha encomenda?
Os prazos de entrega serão os seguintes:
• Portugal Continental e Espanha: entrega: 1 a 2 dias úteis
• Regiões Autónomas, Açores e Madeira: entrega: 1 a 5 dias úteis
• Outros países europeus: 3-5 dias úteis
Caso exista, ou surja alguma impossibilidade em cumprir com o pedido, será contactado para encontrar a melhor solução.
Encomendas efetuadas após as 13h são enviadas no dia útil seguinte.
Que transportadora irá fazer a entrega da encomenda?
Em Portugal, as nossas entregas são efetuadas pela transportadora CTT Expresso.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
De momento pode efetuar o pagamento através de cartão de crédito, Referência Multibanco, MBWay e Paypal.
Qual o valor dos portes de envio?
Se o valor total da encomenda for superior a 29,90€ a entrega é gratuita.
Se o valor for inferior a 29,90€, é cobrado o valor de 1,99€.
Para outros países estes valores são variáveis.
Enviam para outros países?
Sim, enviamos para vários países da Europa. Ainda assim os prazos de entrega podem ser mais alargados.
Fiz uma encomenda. Como posso ver o estado da minha encomenda?
A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?
Se continuar sem receber a encomenda depois de 3 dias úteis após ter efectuado o pagamento, contacte-nos através do email [email protected] e teremos todo o gosto em confirmar onde se encontra a encomenda.
A minha encomenda chegou danificada, o que fazer?
Se no momento de receção da sua encomenda for possível identificar claramente que esta se encontra danificada, pode recusar-se a receber a encomenda, informando a empresa de transporte no momento.
No caso de, apenas detetar danos em algum artigo após a receção e abertura da encomenda, contacte-nos o no dia e hora em que recebeu a encomenda indicando no seu contacto o número da encomenda juntamente com as respetivas fotografias da caixa e dos artigos danificados para o: [email protected]. A partir desse momento daremos seguimento ao processo.
Como posso cancelar uma encomenda?
No caso de pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar o Apoio ao Cliente num prazo máximo de 30 minutos, para confirmar se a mesma ainda não foi expedida. Poderá ainda consultar o estado atual da encomenda através da sua conta. No caso da encomenda já ter sido expedida não será possível proceder ao cancelamento da mesma. A equipa de Apoio ao Cliente está disponível das 9h às 13h e das 14h às 18h, durante os dias úteis, através do chat ou dos contactos disponíveis no site.
É seguro fazer uma encomenda neste site?
O site Doctor Dust usa o protocolo HTTPS que garante a segurança dos seus dados pessoais e dos dados de pagamento. Dessa forma, garantimos uma experiência de compra com total privacidade e segurança.